TendencIAs en comunicación corporativa

Las empresas apuestan cada vez más por la Inteligencia Artificial (IA) como aliada para mejorar su productividad, eficiencia y ampliar el conocimiento de sus clientes. El estudio “Uso de la inteligencia artificial y big data en las empresas españolas”, publicado por el ONTSI en 2023, apunta que el 11,8% de las empresas españolas de más de 10 empleados ya utilizan la inteligencia artificial y el 7,8% está incorporando robots en algunos de sus procesos. El mismo estudio refleja que en el caso de aquellas empresas de menos de 10 empleados, el 4,6% hace uso de la inteligencia artificial en su día a día y si distinguimos por sectores, el de información y comunicaciones (41,9%) y el TIC (41,3%), lideran el uso de esta tecnología.

Y es que la IA ha llenado la agenda de los medios en el último año y parece que lo va a seguir haciendo en los años venideros ya que, tanto su evolución como los dilemas éticos que plantea, van a seguir dando mucho que hablar. De hecho, la IA ha tenido un impacto significativo en los medios de comunicación, no solo por llenar de contenidos con esta temática su agenda sino porque ha revolucionado la producción y distribución de los mismos, mediante herramientas de comprobación de noticias falsas o de generación de textos e imágenes, entre muchas otras.

Valores contra la deshumanización

Pero no olvidemos que la IA no es más que un algoritmo, creado por humanos (cada uno con sus sesgos) y al servicio de los humanos (al menos de momento), que nos ayuda a ser más eficientes en nuestro trabajo. Claro que nuestro trabajo está cambiando, lo ha hecho siempre y lo seguirá haciendo, “solo” tenemos que adaptarnos (los humanos somos expertos en eso ¿no?). Estamos ante una revolución como fue en su día la entrada de Internet en el mundo las empresas. De ahí que la comunicación corporativa no debe olvidar la integración de las nuevas tecnologías como la IA. Pero ante esta nueva transformación tecnológica resulta más necesario que nunca complementarla con un enfoque más humanista y auténtico, para que las organizaciones puedan mostrar sus genuinos valores que, a día de hoy, son uno de los principales motores para la captación de talento en las organizaciones. Así que esta visión de la comunicación corporativa que, en un principio, nos puede parecer totalmente contradictoria puede llegar a ser la luz en la oscuridad de nuestras pesadillas más distópicas acerca de la relación de los humanos con las máquinas. 

Preguntando a la IA

Todo el que se adentrado en el uso de la IA sabe que el quid de la cuestión está en saber hacer las preguntas adecuadas para obtener la mejor respuesta. No olvidemos que la IA es pura informática y big data. 

Para aprender a preguntar, las y los profesionales de la comunicación debemos experimentar con los “prompts”: las instrucciones, preguntas o textos que se utiliza para interactuar con sistemas de IA. Podríamos decir que es como crear un comando, con el que vas a pedirle a este sistema que realice una tarea concreta. 

Así que, como no hay nada mejor que ver para comprender, le hemos preguntado al Chat GPT4 sobre las diez tendencias en comunicación corporativa para 2024 en España que mejor integran las nuevas tecnologías y la necesidad de contacto entre las personas y nos ha soltado lo siguiente (copia/pega):

“1. Inteligencia Artificial y Tecnología: La IA se está convirtiendo en una herramienta esencial en diversas áreas, como la creación de contenidos, el análisis de datos y la automatización de tareas. Esto incluye un enfoque en la ciberseguridad y la adopción de soluciones de Big Data y aprendizaje automático.

2. Comunicación Auténtica y Transparente: La autenticidad en la comunicación corporativa es una necesidad, no una opción. Las marcas exitosas serán aquellas que mantengan una comunicación auténtica y transparente, construyendo así confianza con su audiencia.

3. Campañas 360 y Nuevos Canales de Comunicación: La integración de estrategias en diversos canales es clave. Esto incluye desde redes sociales y publicidad en línea hasta eventos presenciales, buscando crear una experiencia completa para el cliente. Plataformas como TikTok y Twitch están ganando relevancia.

4. Sostenibilidad: La comunicación sobre sostenibilidad y responsabilidad social se está convirtiendo en un aspecto esencial en la estrategia de las empresas.

5. Contenidos y Formatos Innovadores: Se pone énfasis en el storytelling y la creación de contenidos que reflejen conciencia social y ambiental. Los vídeos cortos, especialmente en plataformas como TikTok, son cada vez más relevantes.

6. Engagement en Redes Sociales: Las interacciones significativas y auténticas en redes sociales son fundamentales. La escucha social y la colaboración con microinfluencers están tomando un papel importante.

7. Medición y Nuevas Métricas: Las empresas están innovando en la forma de medir el impacto y el retorno de sus campañas, incluyendo métricas que abarcan aspectos intangibles como la percepción de marca y el impacto en ventas.

8. Colaboración Integrada y Trabajo Híbrido: La relación entre consultoras de comunicación y clientes está evolucionando hacia una colaboración más integrada y cercana, favoreciendo un enfoque híbrido entre trabajo en oficina y remoto.

9. Perfil Profesional Diversificado: Se demandan perfiles profesionales con habilidades tanto técnicas como creativas y emocionales, capaces de conectar con el público a nivel emocional.

10. Enfoque en Brand Lovers: Las marcas buscan atraer a seguidores leales, especialmente de la Generación Z, a través de estrategias que resuenen con sus valores y expectativas.

Estas tendencias reflejan un enfoque en la integración de la tecnología y la autenticidad, subrayando la importancia de la responsabilidad social y la sostenibilidad en la comunicación corporativa​”. 

Juzgando la respuesta

Para valorar la respuesta que nos ha dado la IA, lo primero que hay saber (lo explican en primero de Periodismo) es qué fuentes ha consultado. Para ello, al final de su respuesta, el chat nos muestra unas comillas que son links a cinco fuentes de información que ha usado para generar su propuesta: una agencia de marketing, un medio digital de habla hispana, dos medios españoles especializados en publicidad y comunicación y un medio generalista de línea conservadora. El chat se justifica con la siguiente frase literal: “Estas fuentes abarcan una variedad de perspectivas y proporcionan un panorama amplio sobre las tendencias actuales en el campo de la comunicación corporativa en España”. ¡Pues eso lo dirás tú majo! Aunque el muy listo no apunta a la fiabilidad. Así que le preguntamos si “¿son fuentes fiables?” y nos suelta una justificación sobre la fiabilidad de cada una de las fuentes. Desde luego, el chat tiene recursos y las respuestas de un adolescente sabelotodo, eso está claro. Pero sin el conocimiento y la experiencia profesional sobre comunicación, si hubiéramos dado por válido el texto que nos presenta y lo hubiéramos publicado como un post en nuestro blog, seguro que hubiéramos perdido a más de un cliente. 

En resumen, hay que experimentar con la IA e incluirla en nuestro día a día, por supuesto, pero con una actitud crítica y vigilante para evitar la desinformación y los sesgos comunicativos. Para todo lo demás, laChincheta.